Política de Privacidad

1. Introducción

Grupo CDL respeta la privacidad de las personas que se comunican con nosotros o utilizan nuestros servicios de traslado de pacientes y personas con discapacidad en Córdoba, Argentina.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal en el marco de nuestros servicios y de las comunicaciones que mantenemos, incluyendo aquellas realizadas a través de WhatsApp.

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción, podemos recibir o procesar:

• Datos de identificación proporcionados por el usuario, como nombre y apellido.
• Número de teléfono.
• Contenido de las comunicaciones realizadas mediante WhatsApp, incluyendo mensajes de texto enviados y recibidos.
• Audios enviados voluntariamente, así como imágenes o documentos cuando sean enviados por la persona como parte de la conversación.
• Datos necesarios para coordinar servicios de traslado, como información relacionada con la solicitud y direcciones de origen y destino cuando resulten necesarias.
• Información operativa necesaria para gestionar la comunicación y el traslado.
• Información técnica básica necesaria para operar nuestros sistemas.

No recopilamos información adicional más allá de la que resulta necesaria o que la persona nos proporciona en el marco de la atención.

3. Cómo utilizamos la información

La información puede utilizarse para:

• Responder consultas.
• Coordinar y gestionar traslados.
• Comunicarnos con pacientes, familiares o responsables.
• Enviar confirmaciones, recordatorios o cambios relacionados con un servicio.
• Mejorar la atención.
• Mantener registros operativos.
• Prevenir errores, fraudes o usos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales cuando corresponda.

4. Uso de WhatsApp y Meta

Grupo CDL utiliza WhatsApp Business Platform, provista por Meta, para enviar y recibir comunicaciones con pacientes, familiares, responsables y otras personas que se contactan con nosotros.

Al comunicarse a través de WhatsApp, ciertos datos pueden ser procesados mediante la infraestructura y los servicios de Meta, de acuerdo con las políticas y condiciones propias de Meta y WhatsApp.

WhatsApp y Meta no son servicios de propiedad de Grupo CDL. El uso de esas plataformas también está sujeto a los términos y políticas de privacidad de Meta.

5. Proveedores tecnológicos

Para operar el servicio podemos utilizar proveedores tecnológicos necesarios, como servicios de hosting, bases de datos, plataformas de mensajería, servicios de procesamiento o automatización, y servicios de inteligencia artificial cuando se utilicen para asistir en la clasificación o el procesamiento de comunicaciones.

Estos proveedores reciben únicamente la información necesaria para prestar sus servicios y están sujetos a sus propias obligaciones y condiciones.

6. Conservación de los datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para:

• Brindar el servicio.
• Mantener registros operativos.
• Resolver consultas o reclamos.
• Cumplir obligaciones legales.

El plazo concreto puede variar según el tipo de información y la finalidad del tratamiento.

7. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta.

8. Compartir información

Grupo CDL no vende datos personales.

Los datos podrán compartirse solamente:

• Con proveedores necesarios para operar el servicio.
• Cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado.
• Cuando exista una obligación legal.
• Cuando el usuario lo autorice.

9. Derechos de los usuarios

Las personas pueden solicitar:

• Acceso a su información.
• Corrección.
• Actualización.
• Eliminación cuando corresponda.
• Información sobre el tratamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos, pueden contactar a Grupo CDL a través del correo indicado en la sección de contacto.

11. Menores de edad y pacientes

Grupo CDL trabaja con pacientes y, en algunos casos, las comunicaciones pueden ser realizadas por padres, familiares o responsables.

Cuando la información de otra persona sea proporcionada por un familiar, responsable o representante, se entiende que quien la proporciona cuenta con autorización suficiente para hacerlo.

12. Cambios en la política

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente. La versión vigente será siempre la publicada en esta misma página, con la fecha de última actualización indicada al inicio.

13. Contacto

Grupo CDL

Email: administracion@cdlgrupo.net

Ubicación: Córdoba, Argentina